Kebijakan Garansi
Terakhir diperbarui: September 2026
Kebijakan garansi produk cetak 3D Ayomi Studio — syarat, pengecualian, dan cara klaim.
1. Ruang Lingkup Garansi
Ayomi Studio memberikan garansi terhadap cacat produksi yang secara nyata berbeda dari deskripsi produk dan preview yang disetujui pelanggan. Garansi berlaku selama 7 hari sejak produk diterima.
2. Yang Dijamin
Garansi mencakup: (a) layer separation atau print failure yang tidak disebabkan oleh pemakaian; (b) warna yang secara signifikan berbeda dari pilihan yang dipesan; (c) teks atau nama yang dicetak berbeda dari yang diinputkan pelanggan saat checkout; (d) kerusakan yang terjadi dalam proses pengiriman (disertai foto kemasan rusak).
3. Pengecualian Garansi
Garansi tidak berlaku untuk: (a) kerusakan akibat pemakaian normal (goresan, perubahan warna akibat paparan sinar matahari berlebih); (b) produk yang sengaja dimodifikasi setelah diterima; (c) kesalahan input teks/konfigurasi oleh pelanggan yang sudah dikonfirmasi saat preview checkout; (d) produk yang dipesan berdasarkan custom request yang disepakati di luar platform.
4. Cara Klaim Garansi
Untuk mengajukan klaim: (1) Ambil foto jelas produk yang bermasalah; (2) Hubungi kami via WhatsApp di jam operasional dengan menyertakan kode pesanan dan foto; (3) Tim kami memproses klaim dalam 2 hari kerja; (4) Jika klaim valid, kami akan mencetak ulang atau memberikan kredit sesuai kesepakatan.
5. Penyelesaian Sengketa
Jika ada perselisihan yang tidak dapat diselesaikan secara musyawarah, para pihak sepakat untuk menyelesaikan melalui jalur yang tersedia sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.